تعتبر الخطوط السعودية من أفضل الأساطيل الجوية في العالم، لذلك تحرص على تقديم أفضل الخدمات للمسافرين عبر أسطولها المتميز، كما تحرص الخطوط السعودية على الحفاظ على حقائب وأمتعة عملائها وتعويض جميع المسافرين الذين فقدوا حقائبهم وأمتعتهم عبر إحدى طائراتها.
الخطوط السعودية تتفاعل مع شكاوى العملاء الذين فقدوا حقائبهم وأمتعتهم
تلقت الخطوط الجوية السعودية خلال الفترة الأخيرة عدد من الشكاوى والتساؤلات من عملائها الذين فقدوا حقائبهم وأمتعتهم أثناء السفر عبر أسطولها الجوي.
ورصد موقع "الخليج 24"، عدد من الشكاوي عبر الحساب الرسمي للخطوط الجوية السعودية على منصة إكس، وتلخصت معظم الشكاوى والتساؤلات حول الحقائب والأمتعة المفقودة.
وحرص حساب الخطوط السعودية على منصة إكس، على الرد والإجابة على كل استفسار وشكوى، وطلب من جميع العملاء الذي فقدوا حقائبهم وأمتعتهم عبر إحدى طائرات أسطول الخطوط السعودية، التوجه إلى حساب "العناية بالضيوف"، على منصة إكس، وإرسال رسالة خاصة تتضمن تفاصيل الشكوى وسوف يتم الرد عليها في الحال ومساعدة العميل المتضرر.
تعويض الخطوط السعودية للمسافرين الذين فقدوا حقائبهم
تلتزم الخطوط السعودية مثل غيرها من شركات الطيران بسياسات موحدة تستند إلى اتفاقيات دولية، مثل اتفاقية مونتريال، التي تفرض على الشركات تعويض الركاب في حال تأخر أو ضياع الأمتعة.
ولضمان الحصول على التعويض، يجب على الراكب تقديم بلاغ رسمي مع وصف دقيق لمظهر الحقيبة ومحتوياتها، لكي يتم البدء بمحاولة تعقّب الأمتعة عبر أنظمة تتبع الحقائب، وفي حال عدم العثور على الحقائب خلال 21 يوماً، تُعتبر الحقيبة "مفقودة نهائياً" ويُصبح الراكب مؤهلاً للتعويض المالي.
ووفقًا للائحة حماية حقوق المسافرين التي أعتمدتها هيئة الطيران المدني بالسعودية في نوفمبر 2023، فإن الخطوط السعودية ملزمة بتعويض الركاب كالتالي:
- تعويض قيمته 6568 ريالا تقريبا عند فقد الأمتعة.
- تعويض بما لا يتجاوز قيمته 6568 ریالا تقريباً.
- عند تأخر الأمتعة، يتم تعويض الراكب 740 ريالا لليوم الأول و300 ريال سعودي اعتباراً من اليوم الثاني وبحد أقصى 6568 ريالاً.
الخطوط السعودية.. خدمات مثالية ونجاح مميز
تعد الخطوط الجوية السعودية واحدة من أضخم شركات الطيران في المنطقة العربية والعالم بشكل عام، وهي حاصلة على تصنيف طيران 5 نجوم، وأحد أعضاء الاتحاد العربي للنقل الجوي، ويقدر عدد طائرات أسطول الخطوط السعودية بحوالي 142 طائرة، وكل ثلاث دقائق تقلع طائرة من طائرات أسطولها التي تقدم خدماتها حول 100 وجهة في آسيا، وأفريقيا، وأوروبا، والشرق الأوسط، وأمريكا الشمالية، لذلك تحرص على المحافظة على مكانتها وسمعتها بين شركات الطيران العالمية من خلال الإهتمام بالركاب وتقديم الخدمة المثالية لهم بشكل عام.
